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消費者投訴新渠道:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線

中國日報網(wǎng) 2017-03-15 10:40

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由國家工商總局開發(fā)建設(shè)的全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺14日試運行并將于15日正式上線,消費者在平臺上登錄注冊后可以通過電腦、手機等多種途徑24小時進行投訴、舉報,并可隨時關(guān)注處理進度和結(jié)果。

消費者投訴新渠道:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線

Consumers learn ways to identify fake liquor in Fuyang, Anhui province, on March 11, 2017. [Photo/China Daily] 

The State Administration for Industry and Commerce announced on Tuesday that the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution will go into operation on Wednesday, in a move to cater to consumers' growing need to complain.
國家工商總局14日宣布,全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺于15日正式上線運營,以滿足消費者日益增長的投訴需求。

The online platform marks a new era in Internet Plus governance, with the improved quality and efficiency of government services.
該網(wǎng)絡(luò)平臺標志著“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”的新時代,政府服務(wù)的質(zhì)量和效率都將有所提升。

12315互聯(lián)網(wǎng)平臺(the National Internet Platform of Consumer Dispute Resolution)和原有12315熱線電話(the traditional 12315 hotline)協(xié)同配合,發(fā)揮各自優(yōu)勢,在利用大數(shù)據(jù)加強市場監(jiān)管(use the big data to strengthen market supervision),營造良好市場秩序和安全放心消費環(huán)境(creating a market environment featuring fairness and good faith)方面發(fā)揮重要作用。

消費者投訴新渠道:全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺正式上線

全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺,網(wǎng)址是“www.12315.cn”,手機APP名稱和微信公眾號都是“全國12315互聯(lián)網(wǎng)平臺”。消費者通過電腦或手機進行實名注冊(real-name registration)以后,登錄平臺就可以在主頁上看到“我要投訴”、“我要舉報”這兩個按鈕。國家工商總局消費者權(quán)益保護局局長楊紅燦表示,對于投訴舉報,7天之內(nèi)進行處理給予消費者答復(fù)。

消費者在舉報、投訴時,可以上傳文字、圖片、視頻等證據(jù)材料,比12315專用電話平臺更加便捷地消費維權(quán)(deal with consumer complaints more conveniently)。

國家工商總局表示,今年年底之前,該互聯(lián)網(wǎng)平臺還將增加處理跨區(qū)域以及跨境消費者投訴的功能(functions to settle inter-regional and cross-border consumer disputes)。

(中國日報網(wǎng)英語點津 馬文英)

 

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