1月8日，中國消費者協(xié)會(以下稱“中消協(xié)”)聯(lián)合人民網(wǎng)輿情數(shù)據(jù)中心，在2017年開展消費維權(quán)輿情監(jiān)測的基礎(chǔ)上，基于大數(shù)據(jù)平臺數(shù)據(jù)與輿情社會影響力測算結(jié)果，共同梳理出“2017年十大消費維權(quán)輿情熱點”。

Fraudulent healthcare products targeting elderly people topped the list of complaints from Chinese consumers in 2017, a survey showed Monday.
8日發(fā)布的調(diào)查結(jié)果顯示，針對老年人的假冒保健品是2017年國內(nèi)消費者投訴最多的領(lǐng)域。

中消協(xié)表示，2017年消費者權(quán)益意識愈加增強，消費維權(quán)輿情熱點頻發(fā)。排在前十位的消費維權(quán)熱點分別是：

老年保健品 healthcare products targeting elderly people

亂象叢生的保健品市場一直是消費者投訴的高發(fā)區(qū)，“虛假廣告營銷（sham advertisements）”、“產(chǎn)品質(zhì)量不過關(guān)（product with poor quality）”、“假冒專家吹捧產(chǎn)品（quack medical experts marketing tricks）”等負面曝光層出不窮。

針對“坑老”現(xiàn)象，國家食藥監(jiān)總局緊盯保健品市場，加大監(jiān)管力度，多次公示監(jiān)管結(jié)果，責令相關(guān)企業(yè)進行整改，力求肅清保健品市場亂象。

校園貸 micro-credit services targeting college students

作為一種面向在校大學生的借貸服務(wù)，校園貸始于2014年，到2015年迎來爆發(fā)式增長，但因隨后爆發(fā)的“裸貸、收費混亂、暴力催收”等負面事件備受輿論質(zhì)疑。

針對校園貸的種種詐騙問題，銀監(jiān)會、教育部、人社部、互聯(lián)網(wǎng)金融委員會等均于今年發(fā)布通知，禁止違規(guī)機構(gòu)向大學生提供校園貸服務(wù)。

共享單車 bike-sharing

共享單車行業(yè)在經(jīng)歷了2016年和2017年上半年的快速擴張之后，于2017年下半年逐漸顯露頹勢。大量企業(yè)集體“退潮”所引發(fā)的“退費難”（difficulty in returning users' deposits）現(xiàn)象，成為今年備受公眾關(guān)注的消費者權(quán)益問題。

中國消費者協(xié)會年內(nèi)多次發(fā)聲，通過約談相關(guān)企業(yè)、召開座談會、發(fā)布公開信、向公安刑事舉報等多種方式積極推動押金和預(yù)付金存管等權(quán)益問題的解決。

網(wǎng)絡(luò)訂餐 online takeout services

網(wǎng)絡(luò)訂餐作為餐飲服務(wù)的新型業(yè)態(tài)，以快捷、實惠等特點迅速受到年輕一族的喜愛?！巴赓u熱”的背后，是安全衛(wèi)生、規(guī)范管理、監(jiān)督責任等諸多隱患。

2017年，由國家食藥監(jiān)總局等部門牽頭制定《網(wǎng)絡(luò)餐飲服務(wù)監(jiān)督管理辦法(征求意見稿)》、《外賣配送服務(wù)規(guī)范》等相關(guān)規(guī)定，進一步對目前外賣市場的無序競爭進行規(guī)范，治理效果值得期待。

酒店衛(wèi)生 hygiene in hotel rooms

2017年下半年，酒店業(yè)接連爆出客房衛(wèi)生惡劣丑聞，將公眾對酒店衛(wèi)生的質(zhì)疑推向頂峰。

保障旅客的付出與享有的服務(wù)相匹配，不僅需要事后對暴露的問題嚴加整治，對相關(guān)責任人嚴懲不貸，也需要相關(guān)部門對酒店行業(yè)形成常態(tài)化、制度化的監(jiān)管。

網(wǎng)約車 online car-hailing service

2016年下半年，地方網(wǎng)約車新政陸續(xù)出臺實施，網(wǎng)約車進入發(fā)展新元年，但有關(guān)企業(yè)“任性加價”的問題也被消費者集中投訴。

網(wǎng)約車作為“互聯(lián)網(wǎng)+出租車+交通”的新模式，涉及人民群眾切身利益，各方需共同努力，不斷總結(jié)、完善，適時開展評估，推進網(wǎng)約車行業(yè)的規(guī)范發(fā)展。

預(yù)付卡消費 prepaid card consumption

2017年以來，各地先后出現(xiàn)一些發(fā)放預(yù)付卡企業(yè)突然關(guān)門、人員卷款逃逸的情況，且相關(guān)問題有惡化趨勢。

公眾建議，應(yīng)由政府牽頭，多部門聯(lián)動，制定有力度且行之有效的法律法規(guī)，強化對相關(guān)服務(wù)業(yè)的監(jiān)管，讓這一“防線”成為預(yù)付式消費資金的安全保障。

電子商務(wù)法 e-commerce law

電子商務(wù)立法（e-commerce legislation），旨在解決電子商務(wù)發(fā)展中的突出矛盾和問題，建立開放、共享、誠信、安全的電子商務(wù)發(fā)展環(huán)境。

目前，全國人大常委會已對電子商務(wù)法草案進行了二次審議，有關(guān)方面也正在加快草案的修改工作，爭取2018年正式公布施行。

刷單炒信 faking reviews to boost reputation

“刷單”行為侵犯了消費者的知情權(quán)，也擾亂了市場秩序（disrupt the market order），政府應(yīng)進一步完善社會誠信體系與網(wǎng)絡(luò)交易誠信評價體系的對接。

OTA企業(yè)捆綁銷售 bundling sales of online travel agencies

2017年，在線旅游成為消費投訴“重災(zāi)區(qū)”，“捆綁銷售”問題成為投訴熱點。

機票搭售行為屢禁不止，根本原因在于目前我國在該領(lǐng)域僅有規(guī)范性規(guī)定，而缺乏強制性懲罰，導(dǎo)致企業(yè)違規(guī)成本低，消費者維權(quán)成本高。

中文參考來源：中國網(wǎng)

編輯：馬文英