中國網(wǎng)站品牌欄目（頻道）
作為Facebook合作伙伴平臺(tái)總監(jiān)，伊?！ぐ蜖柕聦?duì)大批開發(fā)者進(jìn)行著管理，這些都是在Facebook龐大的社交網(wǎng)站的用戶網(wǎng)絡(luò)上創(chuàng)建應(yīng)用和共享網(wǎng)絡(luò)功能的開發(fā)者。巴爾德于2008年進(jìn)入Facebook，之前曾在谷歌擔(dān)任社交媒體總監(jiān)和業(yè)務(wù)發(fā)展部經(jīng)理。
巴爾德在Facebook的職責(zé)，是處理好同這些開發(fā)者的關(guān)系，并開拓使用Facebook平臺(tái)和用戶關(guān)系網(wǎng)的企業(yè)市場。此前，對(duì)這一市場的開拓，催生了可在外部網(wǎng)頁和手機(jī)應(yīng)用程序上使用的“喜歡”按鈕功能，大受用戶歡迎。每天，平均有1萬個(gè)新網(wǎng)站會(huì)與Facebook建立關(guān)聯(lián)；而自2007年Facebook平臺(tái)上線以來，與Facebook建立關(guān)聯(lián)的網(wǎng)站數(shù)目已超過250萬個(gè)。
“作為一個(gè)用戶，通過使用Facebook的平臺(tái)，你就能夠?qū)⒛阍贔acebook上的個(gè)人信息和好友關(guān)系原封不動(dòng)地帶到任意一個(gè)其他的網(wǎng)站上去，”在舊金山舉行的沃頓全球校友論壇期間，巴爾德參加小組討論時(shí)如是說，“我們所關(guān)注的是……要體現(xiàn)人與人之間的關(guān)系，并幫助他們打造自己符合某個(gè)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的身份。”
在沃頓全球校友論壇期間，巴爾德接受了一次采訪，探討了Facebook在下一階段的增長機(jī)遇，并闡述了他之所以期望“社交設(shè)計(jì)”能夠成為包括游戲、零售、商業(yè)等各個(gè)行業(yè)中一股變革力量的原因。
以下是編選的訪談?wù)?/em>
沃頓知識(shí)在線：一方面，F(xiàn)acebook需要為用戶提供更多在站內(nèi)和站外同好友們“分享”的途徑，另一方面，它也需要尊重用戶的個(gè)人隱私，請(qǐng)問Facebook是怎樣來平衡兩者的？
伊桑·巴爾德：從各方面來說，個(gè)人隱私是Facebook的核心關(guān)切。用戶能夠清楚明了地掌控他們“分享”的對(duì)象，以及“分享”的方式。這一點(diǎn)已經(jīng)融入到我們所有的應(yīng)用產(chǎn)品中，不論這個(gè)產(chǎn)品是我們自行研發(fā)上線的、還是我們?yōu)楹献骰锇樘峁┑?，都是如此。?duì)我們來說，用戶一定要清楚地明白他們什么時(shí)候會(huì)對(duì)某些信息進(jìn)行“分享”，以及誰能看到這“分享”的信息。
這在我們向合作伙伴展示我們技術(shù)的時(shí)候也有所體現(xiàn)……我們與合作伙伴一起開展工作，以確保用戶能夠非常明確：自己“分享”些什么信息，為什么要“分享”，我們的合作伙伴在“分享”之后會(huì)對(duì)信息做哪些處理，以及用戶“分享”所得的好處。
沃頓知識(shí)在線：您能否透露一下，這個(gè)開發(fā)者的關(guān)系網(wǎng)是怎么運(yùn)作的？對(duì)于有使用Facebook平臺(tái)意愿的企業(yè)或開發(fā)小組，F(xiàn)acebook會(huì)同他們每一家都簽署許可書嗎？您在使用Facebook平臺(tái)的開發(fā)者中尋找潛在的合作伙伴，請(qǐng)問您的評(píng)定標(biāo)準(zhǔn)是什么？
巴爾德：我所帶領(lǐng)的團(tuán)隊(duì)叫做“平臺(tái)伙伴關(guān)系”團(tuán)隊(duì)，我們同所有在Facebook平臺(tái)上開展業(yè)務(wù)的企業(yè)進(jìn)行合作。Facebook的平臺(tái)是免費(fèi)的、開放的，任何人都可以在平臺(tái)上開發(fā)新的東西。開發(fā)者用不著專程來與我們談合作，只需登錄到我們網(wǎng)站上，同意我們的服務(wù)條款就行。條款上有許多關(guān)于如何處理從Facebook用戶處所得信息的規(guī)定和限制。
這個(gè)問題的核心在于，我們認(rèn)為用戶在Facebook上的所有信息都是歸用戶本人所有的。作為一名用戶，你擁有這些信息，這些都是與你息息相關(guān)的信息，其中包括了你有哪些好友等。我們所做的，是通過Facebook平臺(tái)，使用戶能夠?qū)⒑糜殃P(guān)系帶到許多其他的網(wǎng)站和應(yīng)用程序中去，從而在那些網(wǎng)站和應(yīng)用程序中導(dǎo)入個(gè)性化的配置，并建立起社交聯(lián)系。這樣一來，當(dāng)你登錄到類似Gogobot的在線旅行服務(wù)網(wǎng)站上，該網(wǎng)站就會(huì)結(jié)合你之前“想去的地方”的信息，給出一些推薦，并在你的好友中找出你可以咨詢某地旅游信息的人。
沃頓知識(shí)在線：隨著Facebook的成長，用戶哪方面的“分享”信息和什么樣的“分享”方式會(huì)讓您感到出乎意料呢？
巴爾德：我們現(xiàn)在為數(shù)億的用戶提供60多種語言的服務(wù)，其中超過三分之二的用戶來自美國以外的國家和地區(qū)。使我感到驚訝的是，事實(shí)上，全球各地人們?cè)谑褂肍acebook以及進(jìn)行“分享”上，其認(rèn)識(shí)和做法都驚人地相似。
我頭一回考慮這個(gè)問題的時(shí)候，我覺得應(yīng)該會(huì)存在地域差異，出現(xiàn)這樣的相似情況著實(shí)讓我驚愕不已，我認(rèn)為歸根結(jié)蒂，人是有共性的。人們都想同他們的好友建立聯(lián)系，都愿意跟家人聊聊天，都希望能“分享”一些生活中有重要意義的時(shí)刻。不論你是意大利人，是非洲人民，還是生活在美國，在這個(gè)問題上人都是一樣的。
沃頓知識(shí)在線：目前，F(xiàn)acebook擁有超過7.5億的活躍用戶，您認(rèn)為它是否已經(jīng)發(fā)展到了頂峰呢？如果還沒有的話，那么Facebook的下一個(gè)市場增長點(diǎn)在哪里？
巴爾德：自Facebook誕生以來，在過去的7年里，它一路高歌猛進(jìn)，而現(xiàn)在我們也只是剛剛邁出萬里長征第一步。因?yàn)?，即使我們現(xiàn)在有6億人在使用Facebook，全球的人口有60多億，還是只占了一小部分。我認(rèn)為，全球互聯(lián)網(wǎng)用戶有20億至30億之多，因此我們還是在起步階段。
我們正采取各種措施，使盡量多的人能夠成為Facebook的用戶。一旦所有人都進(jìn)入了這個(gè)關(guān)系網(wǎng)，你就能在此基礎(chǔ)之上打造精彩絕倫、奪人眼球的東西。我們認(rèn)為，在此之前，我們?nèi)杂泻荛L的路要走。目前，中國大陸用戶仍無法正常登錄我們的網(wǎng)站。中國是全球人口最多的國家，因此很明顯，那里有著很大的機(jī)遇。類似的還有印度，我們也是處在發(fā)展的初級(jí)階段。我們看到了許多富有增長潛力的國家……隨時(shí)都有新的用戶加Facebook，特別是發(fā)展中國家，因?yàn)檫@些國家的人們剛剛開始使用手機(jī)連接到互聯(lián)網(wǎng)。
沃頓知識(shí)在線：許多Facebook自行開發(fā)上線的服務(wù)，以及其他網(wǎng)站使用Facebook平臺(tái)開發(fā)的應(yīng)用程序，都旨在聚攏，或是將所有好友的“新鮮事”、“推薦”以及其他信息都聚集在一起。從Facebook的整體情況來看，您認(rèn)為這樣的服務(wù)對(duì)用戶體驗(yàn)有什么重要意義？
巴爾德：與其說是聚攏，其實(shí)更多的是甄選，而且都是來自你好友的甄選結(jié)果。從許多方面來看，F(xiàn)acebook其實(shí)沒有起引導(dǎo)作用。當(dāng)你訪問這個(gè)網(wǎng)站的時(shí)候，不會(huì)出現(xiàn)諸如“Facebook新聞”，或是“Facebook視訊”之類的應(yīng)用程序。你在Facebook上的所有體驗(yàn)，都來自你所添加的“好友”，也就是你所關(guān)注的人。總的來說，他們所“分享”的東西，都是他們認(rèn)為有重要意義的，也是他們?cè)敢庠诰W(wǎng)站上進(jìn)行“分享”的。這是Facebook運(yùn)營理念的一個(gè)重要方面。
沃頓知識(shí)在線：決定不設(shè)立類似“Facebook先生”的形象大使，或是不在用戶界面上表達(dá)網(wǎng)站的好惡，是你們有意為之的嗎？這使我想起了Myspace，每位新用戶一旦注冊(cè)登錄，就會(huì)與湯姆·安德森（Myspace創(chuàng)始人之一）建立好友關(guān)系。
巴爾德：Facebook的意義不在于Facebook本身，而在于其用戶，以及使用戶能夠相互建立聯(lián)系，并在他們的好友、家人和重要的人之間進(jìn)行“分享”。
沃頓知識(shí)在線：隨著Facebook進(jìn)一步向綜合性社交媒體方向發(fā)展，您認(rèn)為，什么樣的應(yīng)用程序或是創(chuàng)新服務(wù)能在未來引領(lǐng)一波潮流呢？
巴爾德：我們Facebook認(rèn)為，社交媒體正在促使許多產(chǎn)業(yè)發(fā)生變化。你可以在諸如Zynga、Playfish和Playdom等社交游戲企業(yè)中看到這一變革的力量，這些企業(yè)都把人放在了第一位，放在了游戲中的核心位置。
從很多角度綜合看，社交游戲的意義在于你在游戲中與好友進(jìn)行的互動(dòng)，而不在于游戲本身的可玩性。事實(shí)上，如果拋開其中的好友因素來看，這些游戲沒什么可吸引人的。但是，由于這些游戲做到了將與好友的互動(dòng)融入其中，它們的成長速度在游戲界是屈指可數(shù)的。Zynga公司所推出的“城市小鎮(zhèn)”游戲，從上線時(shí)的零玩家成長到6千萬玩家，只用了6周的時(shí)間，這是因?yàn)樗鼘Ｗ⒂谑雇婕彝糜岩黄鸹?dòng)游戲。我們把這種理念稱為“社交設(shè)計(jì)”，在這一理念之下設(shè)計(jì)的應(yīng)用程序，都會(huì)把人放在核心位置。這種理念提升了使用者的參與度，同時(shí)也使這類游戲大受歡迎。
我們認(rèn)為，目前發(fā)生在游戲行業(yè)的變革，會(huì)擴(kuò)散到許多其他行業(yè)中去。在許多方面，游戲行業(yè)都是變革的領(lǐng)軍者，我們認(rèn)為在社交媒體中就正在發(fā)生這樣的變革。不論具體業(yè)務(wù)是商業(yè)也好，招聘也罷，抑或是旅游服務(wù)，許多行業(yè)的核心都是一個(gè)“人”字。我們預(yù)測，這些行業(yè)將會(huì)發(fā)生許多創(chuàng)新和變革，時(shí)不時(shí)會(huì)出現(xiàn)一些新興的企業(yè)振臂高呼“我要把社交體驗(yàn)放在第一位”，并做出努力。
舉個(gè)例子，你能夠想象得到，有一家商店的公示欄寫著“默認(rèn)狀態(tài)下，在本店購物時(shí)，您所瀏覽的、以及您放入購物車的每一件貨品，都會(huì)‘分享’給您的好友”。通過這種“分享”，這家商店就能夠大幅提升自身網(wǎng)站的訪問量和貨品的銷量，于是，就會(huì)愿意漸漸降低價(jià)格，薄利多銷。這樣一來，為你帶來的好處，就是既能夠以更低的價(jià)格購買貨品，又能夠了解你的好友們都在看些什么、買些什么。這是對(duì)我們當(dāng)今商業(yè)模式一次徹底的重新審視。
目前，要在現(xiàn)有網(wǎng)站上增加這些特色服務(wù)會(huì)很難做到，如果像“亞馬遜”這樣的網(wǎng)站增加了這些功能，對(duì)我們這些老用戶來說可能會(huì)感到驚訝，覺得不習(xí)慣。但是對(duì)新興的企業(yè)來講，從一開始就采取這樣的策略會(huì)容易得多……
沃頓知識(shí)在線：您認(rèn)為，社交媒體運(yùn)營商將來的成敗，關(guān)鍵在哪里？
巴爾德：成功的社交媒體運(yùn)營商將會(huì)是那些不忽視社交特性的企業(yè)，這一社交特性會(huì)在整個(gè)企業(yè)貫穿始終，滿足用戶的期望，并幫助用戶“分享”自己的使用體驗(yàn)，事實(shí)上這一點(diǎn)非常重要。通過好友的“分享”，你能有許多新發(fā)現(xiàn)，同時(shí)，你自身的“分享”和反饋也起到了作用，為整個(gè)關(guān)系網(wǎng)的發(fā)展推波助瀾。
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（來源：沃頓知識(shí)在線 編輯：崔旭燕）
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