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售后服務(wù) after-sale service

[ 2010-03-16 10:02]     字號(hào) [] [] []  
免費(fèi)訂閱30天China Daily雙語新聞手機(jī)報(bào):移動(dòng)用戶編輯短信CD至106580009009

據(jù)中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)公布的數(shù)字顯示,2009年消費(fèi)者投訴問題最多的是質(zhì)量,占58.9%;其次是營銷合同問題,占8.8%;價(jià)格問題居第3,占5.6%。此外,分析顯示,銷售服務(wù)投訴明顯增多。另外,據(jù)報(bào)道,家電下鄉(xiāng)售后服務(wù)難以滿足農(nóng)民需求,成為消費(fèi)者投訴熱點(diǎn)。

請看《中國日報(bào)》的報(bào)道:

The 230 million rural households make up a huge consumer group in China and it is of high potential. The current national regulations on after-sale services were made a few years ago. Many consumers have suggested corresponding revisions and improvements.

2.3億農(nóng)戶是中國一個(gè)巨大的消費(fèi)群體,有很大潛力?,F(xiàn)行的關(guān)于售后服務(wù)的國家法規(guī)是幾年前制定的。許多消費(fèi)者都建議進(jìn)行相應(yīng)的修訂和改進(jìn)。

在上面的報(bào)道中,after-sale service就是“售后服務(wù)”,是指生產(chǎn)企業(yè)、經(jīng)銷商把產(chǎn)品(或服務(wù))銷售給消費(fèi)者之后,為消費(fèi)者提供的一系列服務(wù),包括產(chǎn)品介紹、送貨、安裝、調(diào)試、維修、技術(shù)培訓(xùn)、上門服務(wù)等。也可以用follow-up service來表示“售后服務(wù)”,不過,follow-up service指代范圍更廣,它還可以表示“后續(xù)服務(wù)”。

為了增強(qiáng)產(chǎn)品的競爭力,現(xiàn)在的廠家不但會(huì)改良售后服務(wù),而且有的廠家還推出one-stop service(一站式服務(wù)),也就是集產(chǎn)品銷售、技術(shù)服務(wù)、售后服務(wù)等為一體的服務(wù)。售后服務(wù)是customer service(客戶服務(wù))的一個(gè)環(huán)節(jié),做好客服有利于提高customer satisfaction(客戶滿意度)。

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(中國日報(bào)網(wǎng)英語點(diǎn)津 陳丹妮,編輯:Helen)

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